En Décembre 2013, nous vous avions déjà parlé de ChicTypes sur 1001startups dans notre rubrique « La France a d’incroyables startups » et nous pensions que cette startup serait un succès. Nostradamus n’a qu’à bien se tenir, car c’est le cas aujourd’hui.
Résumons, ChichTypes est un « personnal shopper » pour les hommes entre 30 et 45 ans pour qui le style vestimentaire est important, mais dont l’emploi du temps ne permet pas de sacrifier une après-midi pour le shopping.
Alors que la startup vient d’annoncer une levée de fonds de 4 millions d’euros auprès de ses investisseurs historiques et de 360 Capital Partners, nous avons eu la chance de revenir avec Étienne Morin, CEO et co fondateur, sur le parcours et le développement de l’habilleur en ligne ChicTypes et d’obtenir quelques précieux conseils de sa part.
Étienne, comment expliquez-vous ce succès ?
Nous avions bien identifié le paradoxe qu’il y avait dans l’habillement masculin. Quasiment la totalité des hommes que nous rencontrions affirmait donner de l’importance au style vestimentaire. En revanche, près de 2/3 d’entre eux n’aimaient pas aller dans les magasins. Il y avait de véritables freins pour eux comme le temps à y consacrer, le budget, la difficulté de faire un choix et même en ligne l’offre est presque trop abondante. Fouiller pendant des heures sur le web pour avoir la meilleure offre c’est un truc de filles.
Il fallait absolument régler le problème de conseil, de logistique et surtout valoriser l’acte d’achat et l’expérience. C’est ce que nous essayons de faire tous les jours avec l’objectif que l’homme se sente bien. Aujourd’hui, tout ce que nous faisons a pour but l’augmenter la qualité de l’expérience de nos 150 000 utilisateurs.
Justement, comment faites-vous pour vos clients se sentent bien ?
Nous essayons d’apporter le maximum de valeur à chacun des points de contact avec notre client. Que ce soit sur le site, pendant l’appel téléphonique avec la styliste, à la réception du colis et même avec la newsletter, nous analysons tous les comportements avec des outils techniques développés en interne pour vraiment personnaliser au maximum notre approche. Pour des commerçants en vêtement nous apportons beaucoup de crédit aux datas. L’homme qui commande chez nous doit se sentir important c’est pour cela que nos stylistes écrivent, à la main, un petit mot qui accompagne chaque colis. Au-delà de la dimension vente de vêtement, nous faisons ça pour que les hommes se sentent bien, c’est notre « Why » du Golden Circle de Simon Sinek. Les entrepreneurs ne doivent jamais oublier que le client doit être au centre de tout.
En 3 ans vous avez fait trois levées de fonds, comment se sont-elles déroulées ?
Faire simple et personnalisé c’est très couteux, notamment pour l’optimisation des équipes et le développement technique. Au départ, nous avons levé une centaine de milliers d’euros auprès de notre famille, nos amis et des investisseurs comme Pierre Kosciusko-Morizet, fondateur de Price-Minister et Thierry Petit, fondateur de Showroomprivée. Nous étions six pour le premier pilote. En septembre 2014, pour financer le développement et la structuration on a réalisé un tour de table de 1,4 million d’euros auprès du fonds d’investissement Kernel (fonds d’investissement de Kosciusko-Morizet et de Pierre Krings), de Pascal Cagni (ex- VP Europe Apple) et de nouveaux business angels. Cette année pour continuer à nous imposer en France et faire les premiers tests en Europe nous avons réalisé un tour de table de 4 millions auprès de nos investisseurs historiques et aussi de 360 Capital Partners.
Plus de 5 millions levés en 3 ans, comment expliquez-vous que ChicTypes séduise autant et quels conseils donneriez-vous aux entrepreneurs qui veulent lever des fonds ?
Il y a trois choses selon moi. Tout d’abord, notre marché est très important et les chiffres sont à la hausse, les hommes sont en train de rattraper les femmes en terme de consommation et d’habitude vestimentaire. Ensuite, l’équipe séduit. Enfin, le plus important c’est le côté disruptif du concept. Nous mettons le client au centre de tout et nous lui proposons une expérience unique très loin des habitudes du e-commerce vestimentaire. Nos indicateurs sont adéquation avec notre approche. Nous avons un degré de fidélité très élevé, en moyenne un homme achète entre 3 et 5 fois par an chez nous et le panier moyen est 5 fois plus élevé que le panier moyen du secteur. Notre modèle de « personnal commerce » séduit et notre ambition aussi. L’objectif c’est d’être à 50 millions dans 3 ou 4 ans et de devenir le partenaire lifestyle des hommes.
Les levées de fonds sont énergivores et chronophages, puis pendant que vous essayez de séduire à l’extérieur vous souhaiteriez être à l’intérieur et agir pour développer le business. Il faut se fixer des objectifs et assurer une partie d’autofinancement. Je pense que pour des montants élevés il est obligatoire de se faire accompagner par des professionnels. Quoi que vous fassiez il faut être déterminé. Si vous êtes déterminés, vous fédérerez plus facilement et cela sera plus facile pour convaincre.
