C’est bientôt Noël ! La période phare des e-commerçants. En quelques années, le web est devenu le repère des achats de Noël. D’ailleurs, selon une étude de Mobeye, près d’un Français sur deux envisage d’acheter ses cadeaux sur le web. Le budget des Français pour leurs dépenses de Noël devrait être de 577€, il comprend à la fois les repas, les cadeaux et les loisirs (source Deloitte).
En tant que site e-commerce, vous allez devoir mettre en place des actions pour inciter à l’achat : habillage de votre site, mise en avant de vos produits, promotions, le tout dirigé par un planning soigneusement établi. Zoom sur plusieurs pratiques pour booster vos ventes à Noël.
Noël, période propice pour votre business
La période des fêtes est l’occasion de relancer vos clients. En prenant la peine de leur envoyer un mail promotionnel « spécial client », vous créez un sentiment exclusif. Vous pouvez aussi envoyer simplement un mail en souhaitant les bons vœux et les remerciant de leur fidélité. Une piqûre de rappel pour signifier que vous êtes toujours présent et disponible en cas de besoin.
Noël permet aussi de déstocker ses produits pour laisser place à du renouveau en début d’année. Les tendances changent, les modes évoluent, tout comme votre stock de produits. Pour déstocker plus rapidement, regroupez plusieurs produits dans un seul packaging.
Comment augmenter ses ventes à Noël ?
- Anticipez la période de Noël
Comment allons-nous communiquer ? Quels sont les produits à mettre en avant sur notre HomePage ? Quelles promotions mettre en place ? Quand envoyer nos mailings ? Combien de stock faut-il prévoir ? Faut-il faire des packagings ? Si oui, quel sera le design de l’emballage ?…
Le maître mot est l’ANTICIPATION. Augmenter ses ventes à Noël passe par une stratégie bien ficelée et surtout bien pensée quelques mois en amont pour éviter les éventuels problèmes. Imaginez, un client qui commande mais ne peut pas recevoir son produit avant Noël, pas possible ! Ne pas pouvoir répondre à des commandes parce que vous n’avez pas anticipé les besoins, signe de négligence !
Pour ne pas prendre le risque de perturber vos ventes, faites un prévisionnel de stock ainsi que pour votre budget. Créez aussi un rétroplanning pour connaître le timing de toutes vos actions.
- Des promotions !
Bien que les consommateurs soient chasseurs de bonnes affaires toute l’année, les promotions de Noël sont davantage appréciées. L’achat des cadeaux représente un budget conséquent, personne n’est contre un bon plan pour réduire sa note. Une réduction, un produit offert pour 2 achetés, un cadeau surprise pour tout achat, les possibilités sont nombreuses.
Après avoir défini votre promotion, place à la communication. Les publicités Facebook sont utiles car elles
permettent de cibler intelligemment. Le plus compliqué sera de trouver un texte d’accroche et un beau design pour attirer. Vous pouvez aussi vous définir un budget de publicité sur Google Adwords comme MonAlbumPhoto.fr.
Les emailing seront indispensables pour communiquer sur votre promotion. Avec de l’imagination, vous pouvez créer un mailing qui percute directement. Pensez aussi au titre de votre mail, qui représente 50% du travail, sous peine de passer des heures sur un mail qui ne sera pas ouvert.
Shirtinator profite de sa Newsletter pour communiquer sur sa promotion. Le site mise sur une réduction progressive en fonction du volume d’achats. Le tout avec un visuel de Noël bien travaillé, un message court mais percutant.
Smartbox mise sur l’urgence en proposant une promotion de 48h, idéal pour toucher les acheteurs compulsifs et éviter les prises de décision trop tardives.
Enfin, vous pouvez également communiquer sur vos offres par SMS. Ici pas de visuels pour attirer, tout se joue sur le message et en peu de caractères (160 caractères). Par exemple :
« (Nom de la marque) Promotion Noel : 1 Tee shirt acheté = le 2e offert en tapant le code #Topnoel. Valable du 10 au 20 Décembre 2015. Conditions sur le site. »
- Envoyez des Goodies
Pas de Noël sans cadeau ! Les petites attentions à vos clients ou prospects peuvent être l’envoi d’objets par exemple. Une carte écrite au stylo, l’échantillon d’un produit en avant-première, un porte-clé fait-main, soyez créatif pour que l’on se souvienne de vous, mais sans vous ruiner. Et même s’ils n’achètent pas, vos clients seront agréablement surpris.
- Habiller votre site aux couleurs de Noël
Les magasins physiques se mettent aux couleurs de Noël pour accueillir leurs clients, votre site doit faire de même. Rajoutez des éléments de Noël dans votre Home Page, habillez votre logo avec un bonnet ou une écharpe, créez une belle bannière… Votre site doit respirer Noël, signe que vous êtes prêts et actif en cette période.
Les box sont tendance et des cadeaux idéaux pour Noël. Touteslesbox, le site référençant la majorité des box Françaises a revu son décor. Pères Noël, étoiles, sapins, Houx, le tout dans un fond rouge pour une décoration 100% esprit de Noël.
Restons dans le domaine des box avec ChouetteBox ayant rajouté un petit bonnet de Père Noël à son logo. Une attention simple, qui ne nécessite même pas la maîtrise de Photoshop.
- Mettez vos produits phares en valeur
Si nous reprenons l’exemple de Touteslesbox, les box mises en avant sur la HomePage sont des produits phares et bien notés (entre 9 et 10/10). De plus, il s’agit de box dans l’esprit de Noël comme les jeux vidéos (un grand classique sous le sapin), de vins (idéal pour le repas de Noël) et de Thé (un beau cadeau pour les amateurs). Vous l’aurez compris, mettez en avant vos produits à forte marge, qui rencontrent déjà un succès.
N’hésitez pas à faire des Packaging de plusieurs produits avec un prix attrayant. N’hésitez pas à reprendre des photos dans une ambiance de Noël pour vos présentations, en mettant en valeur vos packagings.
- Mettez en place un concours spécial Noël
Payer un produit moins cher c’est bien, le gagner c’est mieux. Un concours spécial Noël est un bon moyen de communiquer sur votre site à moindre prix. Il vous permet aussi d’augmenter votre base de données avec de précieux leads qualifiés.
Prixtel, l’opérateur virtuel utilisant le réseau SFR, fait gagner un smartphone par jour avec son Grand jeu de Noël. Pour participer, il vous faut télécharger l’application sur Google Play, vous vous connectez à votre compte, puis participer à un jeu de grattage. Mais ce n’est pas tout, en plus du smartphone quotidien à gagner, Prixtel met en jeu des cartes Restopolitan, des mini-enceintes ou encore des casques audio.
Les périodes de Noël sont les plus importantes de l’année pour les e-commerçants, propices à l’augmentation des achats. Ces bonnes pratiques vous permettront d’augmenter votre visibilité et donc d’attirer davantage d’internautes dans votre plateforme e-commerce, en pleine quête du cadeau parfait. Petites attentions, produits moins chers ou cadeaux gratuits, mettez tout en avant pour vous démarquer et booster votre taux de conversion. La concurrence est rude, surtout en cette période.
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