Les audiences personnalisées de Facebook, c’est quoi et ça sert à quoi ?
Depuis leur lancement en 2012, les audiences personnalisées connaissent un véritable succès auprès des marketeurs. Et on comprend pourquoi ! Elles vous permettent de télécharger vos fichiers clients, vos base de données email, la liste des visiteurs sur votre site internet ou votre appli, etc. En gros, toutes sortes de fichiers qui pourraient contenir des informations sur vos clients, ou vos clients potentiels. Grâce aux audiences personnalisées, vous pourrez créer des publicités très ciblées auprès de personnes déjà intéressées par vos produits ou services ou qui vous connaissent à travers votre site, votre appli, votre newsletter, etc. Si votre audience personnalisée est très vaste, vous pourrez tout à fait re-préciser votre ciblage grâce aux caractéristiques proposées par Facebook.
Le petit plus des audiences personnalisées ? À partir de ces dernières, vous pourrez cibler des utilisateurs dits similaires à votre audience. C’est-à-dire qui ont les mêmes centres d’intérêts, le même âge, le même lieu de résidence, etc.
PS : Facebook chiffre toutes vos données et n’a donc pas du tout accès à ses dernières.
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Pourquoi utiliser les audiences personnalisées ?
Avec ses (presque) 2 milliards d’utilisateurs, Facebook représente une opportunité en or pour les entreprises ! Les audiences personnalisées permettent de renforcer l’engagement de vos clients ou encore capter l’attention de vos prospects. De plus leur utilisation est totalement gratuite… alors, pourquoi s’en priver ?
On peut donc identifier plusieurs façons de faire bon usage des audiences personnalisées :
- Renforcer l’engagement. Plus vos publicités seront ciblées et personnalisées, plus vos clients les trouveront qualitatives et auront moins de mal à s’engager.
- Cibler vos clients/prospects existants grâce aux données sociodémographiques. Cela vous permettra de mieux connaître votre cible.
- Interagir de manière personnalisée avec vos clients en diffusant des publicités ciblées. C’est un excellent moyen d’avoir une bonne image de marque.
- Augmenter votre volume de vente. Vous pouvez par exemple proposer des ventes complémentaires en fonction des achats précédents des clients.
- Faire revenir vos clients. Les audiences personnalisées vous permettront en effet de cibler des clients qui n’ont pas fait d’achat en ligne ou dans votre boutique depuis quelque temps. La publicité pourra les faire revenir grâce à une promotion par exemple.
- Trouver de nouveaux clients. Avec les audiences personnalisées, vous pourrez exclure vos clients existants et ainsi cibler uniquement vos prospects.
- Transformer vos prospects en clients. Comme expliqué plus haut, plus les publicités que vous proposerez à vos prospects sont qualitatives, plus ils auront de chance de se transformer en clients.
Découvrez comment faire tout ça en vidéo avec Kevin
Quelques conseils avant de vous lancer avec les audiences personnalisées
Comme nous vous l’avons déjà conseillé auparavant, lorsque vous réalisez des publicités, il ne faut pas mettre tous vos œufs dans le même panier. Il en est de même pour les audiences personnalisées. Commencez par créer une première audience personnalisée avec une publicité et analysez les résultats. En fonction de ces résultats, vous pourrez ajuster votre audience et pourquoi pas votre publicité. Ensuite, allez-y pas à pas. Vous devez être à l’affût des résultats de vos publicités afin de les faire évoluer si besoin. N’hésitez pas non plus à lancer plusieurs campagnes auprès de plusieurs audiences personnalisées, tout en veillant à respecter votre budget. Vous devez tester et avoir un véritable retour sur investissement avant d’investir un montant conséquent sur Facebook.
Comment créer une audience personnalisée ?
Pour commencer, rendez-vous dans le business manager de votre page Facebook. Cliquez ensuite sur le menu situé en haut à gauche de votre écran. Lorsque le menu s’ouvre, cliquez sur Audiences.
Si vous avez déjà créé des audiences personnalisées, c’est ici que vous pourrez les retrouver !
Pour en créer une nouvelle, cliquez sur Créer une audience puis Audiences personnalisées.
Ensuite, plusieurs choix s’offrent à vous. Vous pouvez créer une audience personnalisée à partir de :
- Un fichier client : utilisez un fichier de clients pour comparer vos clients aux utilisateurs de Facebook et créer une audience avec les correspondances. Les données seront hachées avant leur importation.
- Le trafic de votre site internet : créez une liste de personnes qui ont visité votre site web ou effectué des actions spécifiques en utilisant le pixel Facebook.
- L’activité d’une application : créez une liste de personnes qui ont lancé votre app ou votre jeu, ou ont effectué des actions spécifiques.
- L’activité hors ligne : créez une liste des personnes qui ont interagi avec votre entreprise en magasin, par téléphone ou par le biais d’autres canaux hors ligne.
- Les interactions : créez une liste de personnes qui ont interagi avec votre contenu sur Facebook ou Instagram.
Nous allons vous montrer comment réaliser une audience personnalisée à partir d’un fichier client. Nous cliquons donc sur la première option.
Facebook propose ensuite plusieurs options :
- Ajouter des clients de votre propre fichier ou copier/coller les données
- Importer depuis Mailchimp
- Inclure le LTV pour des audiences similaires plus performantes
Nous choisissons de créer une audience personnalisée à partir de notre base de données Mailchimp.
Il vous suffit donc de vous connecter à Mailchimp ensuite et de sélectionner la liste de votre choix.
Une fois que votre audience est téléchargée, vous pouvez Créer une publicité avec l’audience ou étendez votre audience grâce à des audiences similaires à la vôtre.
Vous êtes désormais prêts à créer une audience personnalisée sur Facebook ! Nous espérons que ces quelques informations et conseils sur les audiences personnalisées vous auront aidé à y voir plus clair et surtout à réaliser des publicités efficaces !
Formation Facebook Ads : maîtriser les publicités sur Facebook
Photo by Mike Wilson on Unsplash
