Pourquoi booster les avis clients sur son e-commerce ?
La confiance dans le e-commerce fait partie des critères essentiels pour convertir des clients potentiels ! Un bon nombre d’entre eux rebroussent chemin lorsque le site leur parait étrangement vide de tous commentaires et avis clients. Pas moins de 92% d’entre eux lisent les avis avant de passer à l’achat et 72% estiment que c’est un réel facteur de confiance. BigCommerce annonce quant à lui, qu’après la lecture des témoignages, un client à 58% de chance en plus de convertir et génère en moyenne 62% de revenus en plus et son panier moyen est plus élevé de 3%. Ces chiffres ne sont donc pas à prendre à la légère !
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Les moteurs de recherches font eux aussi de plus en plus attention aux avis clients. En effet, ils créent du contenu et contiennent des mots clés utilisés par les internautes pour rechercher la marque ou les produits.
Les canaux pour diffuser les avis clients
Plusieurs solutions s’offrent à vous lorsqu’ils s’agit de partager ces avis clients.
- Sur les réseaux sociaux afin de gagner en crédibilité auprès de votre cible.
Undiz a un compte Instagram dédié aux partages des photos de ses clientes
- Sur les annonces AdWords en ajoutant les notes de vos clients afin que la note et les étoiles apparaissent dans l’annonce. Le taux de clic augmenterait de plus de 10% selon Google.
- Sur votre page d’accueil afin de booster l’engagement de vos visiteurs.
Chez Wydden nous utilisons les avis de nos clientes sur sa page d’accueil
- En réalisant une vidéo de témoignages client. Elle est en effet plus efficace qu’une vidéo promotionnelle.
Merci Handy a compilé les meilleurs avis clients dans une vidéo
- Sur une page Avis Client. Lorsque vous avez une base d’avis client positifs, n’hésitez pas à les mettre en avant sur une page dédiée. Faites-en de même pour la presse !
Les avis clients pour la rétention
Vos clients ne postent pas leurs avis spontanément ? N’hésitez pas à les inviter à le faire via email. Si cela ne fonctionne pas, vous pouvez tenter d’offrir un code promotionnel ou des points fidélités en échange de leurs avis. Attention, à utiliser avec parcimonie !
L’attention que porte le service client à ces derniers est un critère décisif dans le e-commerce. Réagir aux témoignages, qu’ils soient bons ou mauvais, est donc essentiel.
En bref, ne vous privez pas d’utiliser vos témoignages clients, ils ont une vraie valeur ajoutée pour votre e-commerce !
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