C’est quoi l’automatisation marketing ?
Le marketing automation ou automatisation marketing permet aux professionnels du marketing de simplifier et surtout d’alléger leur charge de travail quotidienne. En effet, certaines tâches sont très répétitives sur le web et l’exécution peut prendre des heures voire des jours. Le marketing automation permet d’automatiser les tâches les plus contraignantes, mais aussi les plus simples afin de gagner parfois quelques minutes et parfois quelques heures ! Une fois mises en place, ces actions se déclencheront automatiquement dès que les conditions seront pleinement remplies. De plus, les messages sont personnalisables en fonction du prospect. À présent les outils qui permettent de réaliser de l’automatisation marketing sont très poussés et représentent une véritable plus-value pour les services marketing.
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Pourquoi utiliser le marketing automation ?
Pourquoi ? La réponse pourrait tenir en quelques mots : pour gagner du temps ! Au-delà du gain de temps considérable, le marketing automation vous permettra de proposer des campagnes marketing encore plus qualitatives. Vos clients recevront des campagnes qui leur sont directement adressées, et vous aurez donc une meilleure réputation. Fini le spam !
Dans quelles situations utiliser le marketing automation ?
Il est possible d’utiliser le marketing automation de plusieurs façons :
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Suivi des nouveaux leads (lead nurturing)
Le suivi de nouveaux leads, c’est la première étape du marketing automation ! Un lead vous a laissé son adresse email, alors c’est le moment de lui fournir toutes les informations qui pourront le faire passer à l’achat ou à la prise de contact. Vous pouvez également tenter d’en apprendre plus sur votre lead, ce qu’il aime, pourquoi il vous a laissé son email, quelles sont ses attentes, etc.
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La réactivation d’anciens leads
On a souvent tendance à se dire qu’après un certain temps d’inactivité, un lead est « mort ». Eh bien pas toujours ! Parfois, les leads ont besoin d’un coup de pouce ou d’une piqûre de rappel. En automatisant quelques emails (moins commerciaux) et en programmant pourquoi pas un appel, vous pourriez récupérer quelques-uns de vos leads et les transformer en clients.
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Le suivi des nouveaux clients
Même si vos leads sont déjà convertis en clients, vous ne devez pas pour autant les laisser à l’abandon. Ne soyez pas trop agressif, proposez à vos clients des articles, vidéos, ou tout autre type de contenus pertinents en fonction de leur achat ou de leur comportement. Dans un second temps, vous pouvez envoyer des messages plus commerciaux pour proposer des produits additionnels.
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Le suivi après un événement
Le marketing automation permet également de faire le lien après des évènements physiques tels que des salons et des conférences. Vous pourrez donc récupérer les emails de vos prospects et ainsi les faire entrer dans des scénarios. Vous pouvez également faire la même chose lorsque vous organisez des webinars.
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Le partage automatique
Au-delà des mails automatiques, vous pouvez utiliser le marketing automation pour partager votre contenu sur les réseaux sociaux. Vous pouvez programmer des contenus automatiquement sur les réseaux sociaux qui seront publiés sans aucune intervention humaine.
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Le partage cross-plateforme
Certaines solutions permettent de partager du contenu automatiquement entre différentes plateformes et ainsi ne plus perdre du temps inutilement à faire des actions rébarbatives, répétitives et ne nécessitant pas l’intervention d’un humain. Par exemple, vous publiez une vidéo sur YouTube, elle peut être directement publiée sur votre site WordPress.
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La redirection vers les réseaux sociaux
Le marketing automation pourra vous permettre de rediriger vos leads et clients vers vos autres plateformes. Et plus particulièrement les plateformes sociales. Les emails trop répétitifs peuvent être rapidement vus comme du spam. Vous devez donc impérativement rediriger vos leads et clients vers vos autres canaux de communication. Les réseaux sociaux seront le canal idéal pour partager vos informations auprès de votre cible, sans lasser.
Marketing Automation : que permet-il de faire ?
Concrètement le marketing automation vous permettra de segmenter vos contacts. Que ce soit des leads, des clients actifs ou inactifs, vous pourrez tout à fait mettre en place une stratégie adaptée aux besoins de tous vos segments en fonction de leur activité. En fonction des critères que vous aurez définis au préalable, vous pourrez programmer évidemment l’heure d’envoi, mais également l’ensemble de la communication online sur n’importe quelle durée. D’où l’importance pour ne pas oublier les clients qui n’ont fait aucune action depuis 1 mois par exemple. Le véritable avantage du marketing automation est que les scénarios peuvent être très complexes et permettent donc de traiter les clients au cas par cas. En utilisant les flux RSS, des campagnes emailing peuvent être envoyées sans aucune intervention humaine en fonction des pages visitées par l’internaute.
Marketing Automation : les outils
Pour mettre en place une stratégie de marketing automation, de nombreuses solutions existent. Que vous choisissiez d’automatiser l’email marketing, la gestion des prospects et des réseaux sociaux, la création et la gestion du contenu ou encore le marketing social, vous trouverez forcément une solution adaptée à vos besoins et votre budget !
Nous avions établi une liste (non exhaustive) des outils les plus connus et les plus performants du marché.
[wydden_refer_post post= »6039″][/wydden_refer_post] Pour les scénarios très complexes avec énormément de paramètres, nous vous conseillons malgré tout de vous faire accompagner par des professionnels de l’automatisation.Que vous choisissiez de passer par un outil ou par des professionnels, les coûts sont importants, mais le retour sur investissement peut l’être aussi ! L’emailing a encore un véritable impact sur le web : l’email est 40x plus efficace pour acquérir de nouveaux clients que Facebook ou Twitter.
Nous espérons que cet article vous aidera à mieux comprendre l’importance et les enjeux du marketing automation et que vous pourrez l’intégrer facilement dans votre stratégie globale. Utilisez-vous le marketing automation au quotidien pour votre entreprise ?
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