Cette semaine, dans la rubrique La France a d’incroyables startups, l’équipe 1001startups vous présente : ShopRunBack. Vous n’avez pas le temps de faire vos retours sur les sites e-commerce… ShopRunBack le fait pour vous. Sa devise : « Photographiez, planifiez, retournez. C’est aussi simple que ça ! » Rencontre avec Florian Laudillay, co-fondateur de la start-up.
Le concept
ShopRunBack est une solution globale de gestion de retour e-commerce. La start-up permet aux plateformes e-commerce de révolutionner la gestion et le pilotage de leurs retours, en offrant une expérience complète et qualitative pour leurs clients. ShopRunBack offre la possibilité aux clients de retourner n’importe quel article de n’importe quelle commande, partout dans le monde ! L’application mobile permet à chacun de procéder aux retours sans aucune contrainte : c’est une véritable expérience.
Florian Laudillay développe à propos du projet : « Nous proposons au client un parcours web en totale autonomie ou en intégration de nos API, qui permet de réduire le trafic service client de près de 30% et qui offre en plus, plusieurs options de retour comme l’enlèvement à domicile, les points relais, réseaux postaux, consignes. La livraison gratuite est devenue un standard en e-commerce, le retour gratuit devient un avantage concurrentiel et répond à une forte attente des consommateurs qui devient un élément incontournable lors une procédure de retour. Nous permettons aux e-marchands de s’internationaliser en mettant à leur disposition une adresse en local, afin d’offrir une expérience unique et en adéquation avec le marché du pays. »
Le business model de ShopRunBack
ShopRunBack facture l’e-commerçant d’un coût logistique du retour, qui varie en fonction du type de contrôle opéré sur chaque commande client ; ainsi qu’un coût transport, au colis, de relocalisation jusqu’à l’adresse retour de l’e-commerçant.
Le 1er kilomètre est pris en charge par le consommateur via l’application mobile ou l’e-commerçant, dans le cadre d’un retour gratuit. Florian Laudillay explique : « Ce model totalement variable offre aux marchands, une grande visibilité sur le coût d’un retour. »
L’idée
Florian Laudillay et Eddy Richauvet, les fondateurs, ont constaté que le marché actuel était centré sur les solutions d’expédition et de livraison et pas assez sur l’expérience client après-vente. « Nous voulions créer un produit innovant et unique sur le marché, répondant à l’exigence de l’ensemble des e-commerçants et de leurs consommateurs. Permettre au plus petit de pouvoir acquérir nos services et être aussi compétitif que les plus gros, et permettre à ces derniers d’avoir une solution complète, calibrée et fonctionnelle, au vu de leurs volumes et présences à l’internationale, » ajoute Florian Laudillay.
Pourquoi est-ce une incroyable startup ?
ShopRunBack a développé une offre dédiée à l’activité retour qui repose sur 3 piliers :
– technologique au service des retailers et consommateurs,
– logistique, en réseau et multi-pays,
– et juridique, par la création d’un générateur de politique de retour au service des e-marchands
Florian Laudillay justifie : « 70% des clients cross-border qui s’apprêtent à acheter online consultent les politiques et conditions de retour du marchand, 60% d’entre eux abandonnent leur panier, si celles-ci sont trop compliquées, peu claires ou si les frais de retour à leur charge. »
ShopRunBack propose un réel avantage pour les e-commerçants, grâce à cette solution ils peuvent offrir un retour économique voir gratuit en Europe et avoir la capacité de réengager leur client en 24 à 48h, Florian Laudillay ajoute « c’est la promesse d’offrir une expérience retour qualifiante et gratifiante auprès du client et de permettre aux e-commerçant d’offrir du service, de s’adapter aux marchés et d’être en avantage concurrentiel. »
Le futur de ShopRunBack
ShopRunBack a des projets plein la tête ! La startup souhaite ouvrir son offre à de nouveaux pays hors Union Européenne, lancer une nouvelle version de l’application et un générateur de politique retour online. Florian Laudillay rajoute : « Nous allons également lancer une offre ‘Home try-on by ShopRunBack’. Cette solution permettra de coupler livraison et retour si nécessaire et permettra aux clients de pouvoir essayer ces articles au moment de la livraison. »
Vous êtes e-commerçant, vous souhaitez tester l’offre de ShopRunBack avant les soldes, bénéficiez de tarifs préférentiels sans engagement avec le code : ShopRunBack1001 !
Fiche d’identité
Nom des fondateurs : Florian Laudillay, Eddy Richauvet
Où est située la start-up ? : Paris 1er
Secteur d’activité : Service e-Commerce & Logistique Retour
Website : http://shoprunback.com/fr/
Facebook : https://www.facebook.com/shoprunback/
Twitter : https://twitter.com/ShopRunBack
Crédit photo : ShopRunBack
