Snapchat on connait tous, au moins de nom. Parce qu’on l’utilise, ou parce qu’on s’est passionné pour cette success story…. Parce que Snapchat, c’est une véritable start-up story à l’américaine. Evan Spiegel était étudiant en design produit à Stanford lorsqu’il a commencé à travailler sur une application de partage de photos. Il décide alors d’arrêter ses études pour se consacrer à son projet Snapchat. En 2013, alors qu’il n’a que 23 ans, il se voit proposer une première offre de rachat de Facebook de 3 Milliards de dollars… qu’il refuse ! Alors que la planète tech est en plein émoi, Google surenchérit et propose 4 milliards de dollars. Recalé aussi ! Snapchat est donc une start-up pas vraiment comme les autres.
Si Snapchat est particulièrement connu pour toucher une cible de jeunes, comme la plupart des réseaux sociaux, Snapchat semble aujourd’hui trouver son modèle en B2B.
Alors, pourquoi utiliser Snapchat pour son business ? Comment les marques se sont-elles emparées du réseau social pour créer plus de proximité avec leurs utilisateurs ? Un article à consommer sans limitation de durée 🙂
50 Millions d’utilisateurs de Snachat
Les 15-25 ans sont les premiers utilisateurs de Snachat. Une véritable aubaine pour beaucoup de marques qui ont du mal à toucher cette cible via les canaux de communication plus traditionnels. Et Snapchat est un véritable phénomène. Si l’on pensait que l’on avait tout vu en termes de réseaux sociaux, c’était sans compter sur Snapchat : depuis son lancement, c’est près de 800 millions de « snaps », des photos visibles quelques secondes, qui ont été envoyées individuellement chaque jour. Et plus d’un milliard ont été visibles sous forme de « Story », les photos partagées à l’ensemble des contacts enregistrés sur l’application.
Vous l’aurez compris, Snapchat est centré sur l’image et toute occasion est bonne pour mettre en scène sa vie quotidienne. Ce qui permet aux marques de profiter d’un canal décalé et éphémère, leur permettant donc une communication plus décomplexée. En s’investissant des nouveaux usages des mobinautes, elles surfent sur la tendance du « SoLoMo » (social, local et mobile).
Snapchat s’inscrit par ailleurs dans un marketing choisi et non subi : l’utilisateur décide des marques pour lesquelles il souhaite avoir de l’information, à l’opposé même du marketing traditionnel.
L’utilisation de Snapchat par les marques
Les Institutions: On ne va pas se mentir. Les institutions ne sont pas naturellement les premiers utilisateurs du réseau social… Pourtant, certaines institutions ont bien compris que Snapchat était un moyen d’interagir avec une population jeune, souvent peu habituée aux numéros verts. C’est notamment le cas de la ville de Toulouse, dont la présence sur Snapchat a pour objectif de toucher des jeunes de 15 à 25 ans qui ne connaissent pas par ailleurs les actions menées par la ville. C’est ainsi un canal de communication privilégié avec les nouveaux habitants de la ville rose.
Les médias : Avec Discover, Snapchat semble avoir identifié sa prochaine cible : le monde des médias. Car oui, comme la plupart des réseaux sociaux, l’ambition du petit fantôme est aussi de devenir un géant de l’info, qui souhaite se tailler une place de choix en tant que média ou support pour les médias.
Plutôt surprenant pour un réseau social plutôt utilisé à titre de distraction… Qu’à cela ne tienne, Snapchat séduit déjà de nombreux médias, qui espèrent alors toucher une cible de lecteurs plus jeune. Le petit Journal est l’un des médias Français les plus investis dans ce réseau social. Pour suivre les stories de Yann Barthès et son équipe : lpjofficiel
Les marques : Mc Do, Audi, Alloresto, Taco Bell… de nombreuses marques sont sorties du lot grâce à des campagnes de communication efficaces sur Snapchat. Zoom sur deux exemples de campagnes menées par des grandes marques.
Mc Donalds : La marque a d’abord annoncé son arrivée sur SnapChat en utilisant comme levier ses réseaux sociaux traditionnels. Elle a ensuite créé un teaser sur Snapchat, en vue de faire monter le mystère sur son invité secret : un basketteur en vue de la NBA.
Une belle mise en scène pour annoncer… l’arrivée d’un nouvel hamburger.
Lacoste a mené une campagne de jeu-concours sur Snapchat #SPOTTHECROC. Les utilisateurs de l’application étaient invités à trouver le crocodile caché dans les vidéos éphémères publiées par la marque. Pour les plus rapides, un bon de réduction de 20% était envoyé. Un bel exemple de complémentarité entre les réseaux sociaux, le e-commerce et le webtostore.
Les évènements : Festivals, soirées, ventes privées… Snapchat s’adapte parfaitement à l’évènementiel.
La Fashion week a, par exemple, créé une story pour sa semaine parisienne de 2015. En y associant des stars comme Owen Wilson et en suivant les backstages des défilés, cette opération a permis à la Fashion week de faire rêver encore plus de fashion addict et d’interagir avec elles.
Savoir utiliser les codes propres à Snachat
Snapchat vous tente ? Ce réseau social bien utilisé peut devenir un outil puissant de relation client, pour proposer des offres promotionnelles à votre communauté et vos clients, annoncer des nouveautés, partager vos coulisses ou la vie de votre société.
Mais avant de vous lancer, surtout n’oubliez pas que Snapchat est un réseau social différent, qui nécessite d’utiliser les codes propres à l’appli : Snapchat repose sur un caractère éphémère, instantané et léger. Ainsi, le but est de se rapprocher de ses clients, en créant une communication créative, décalée et surtout sans prise de tête ! Les snaps doivent être drôles de préférence, employés à bon escient et au bon moment. L’application repose sur une mécanique « Push & Hold », qui contraint l’utilisateur à garder son doigt sur l’écran pour consommer le contenu. Parce qu’un snap est visible seulement quelques secondes, il doit donc prendre toute l’attention de votre interlocuteur. Un mauvais ton, un moment mal choisi, une communication mal adaptée et le snap perd tout son sens… et l’interaction client tant voulue peut tomber à plat.
