Comment puis-je m’assurer que mes clients et collaborateurs sont satisfaits ? Sommes-nous réellement créatifs, compétitifs ? Notre valeur ajoutée est-elle réelle ? Par quel moyen optimiser et pérenniser notre profitabilité ? Qu’il s’agisse d’un responsable d’entreprise ou de startup, tout dirigeant est amené à se poser ces questions !
Patrice Robillard, expert en management qualité et certification, nous livre 3 conseils pour bien appréhender la mise en place d’une démarche qualité dans votre entreprise.
La satisfaction client, le rôle et le professionnalisme des collaborateurs comme celui des fournisseurs / partenaires, l‘organisation, les structures sont, entre autres, quel que soit le contexte économique, des éléments fondamentaux et déterminants de la réussite de l’entreprise.
S’il existe plusieurs méthodes au service des dirigeants pour piloter au mieux leur société, l’apport que procure l’utilisation à bon escient des systèmes de management de la qualité, selon le référentiel ISO 9001, est une aide précieuse et efficace pour asseoir ou consolider votre entreprise ou votre start-up.
Sachez faire simple et restez pragmatique.
Lorsqu’un chef d’entreprise se lance dans la mise en place d’une démarche qualité de ce type, sa difficulté première est de bien intégrer les contraintes qui y sont liées, mais surtout d’en saisir les indéniables avantages puis de calculer les bénéfices qui en résultent à moyen et long terme.
Qui mesure dure.
En contrepartie il lui faudra miser sur sa seule volonté d’aboutir sans se détourner des objectifs définis, quantifiés et planifiés afin d’en mesurer les effets en analysant les échecs comme les progrès réalisés.
Ces plans d’actions devront intégrer un ensemble de critères généraux comme spécifiques couvrant des domaines aussi différents que ceux, par exemple, de la satisfaction des clients, de celle des collaborateurs, de la qualité des prestations ou productions délivrées, des moyens alloués à la R&D, du rôle des RH, de la formation, de la valeur ajoutée face à la concurrence, comme des moyens attribués afin d’optimiser et pérenniser la profitabilité de l’entreprise…
Ni poker d’As ni Poker menteur.
Si l’ensemble de ces éléments, si différents par nature mais tout aussi complémentaires, est mené à bien avec un réel engagement tant du chef d’entreprise que de celui de ses collaborateurs, il y a fort à ‘’parier’’ que le ‘’ROI*/ RSI Qualité ‘’ sera positif, que l’on entendra parler de vous longtemps et que votre société s’inscrira dans l’histoire des réussites des Entreprises.
En un mot la qualité : ça paie !
Un management de qualité amène l’entreprise à être plus efficace, plus compétente, plus dynamique, plus performante … donc mieux armée face à la concurrence.
En un mot la qualité : ça paie !
‘’*Return On Investissement’’
Crédit photo : bleakstar via Shutterstock
