Un poste en évolution permanente
Au début, le Community Manager ou le gestionnaire des communautés était vu comme un adulescent qui passe ses journées sur Facebook à regarder des gifs de chats et qui poste des publications sur les réseaux sociaux d’une marque.
Aujourd’hui, le CM est le garant de l’image de marque et de sa présence en ligne. Il se doit d’être au courant des dernières tendances en matière de réseaux sociaux, mais il doit surtout connaitre son entreprise sur le bout des doigts afin de faire passer les bons messages.
Le problème que rencontrent aujourd’hui les CM, c’est que la publication de posts sur les réseaux sociaux n’est qu’une infime (et très chronophage) partie de leur travail. Le CM évolue et prend un tournant stratégique.
Dans certains cas et certaines configurations d’entreprises, le CM peut demeurer un poste à part entière, mais il sera vu comme un exécutant, celui qui suit la ligne directrice définie par le Social Media Manager. Dans une configuration de type startup par exemple, le community manager peut être promu au rôle de Social Media Manager tant il est polyvalent et multi-tâches.
De Community Manager à Social Media Manager
Le Community Manager s’attèle à des tâches tellement diverses et variées qu’une évolution de l’intitulé de son poste s’impose. C’est un poste clé au sein d’une entreprise, le Social Media Manager doit tout d’abord créer ou participer à l’élaboration de la stratégie des réseaux sociaux, il doit créer la ligne éditoriale ainsi qu’animer et faire grandir sa communauté.
Le social media manager doit savoir écrire ! Il doit avoir de vraies compétences en rédaction de contenu. Le content marketing, doit être intégré à son travail quotidien.
Les réseaux sociaux ont pris une place tellement importante chez les utilisateurs que l’utilisation qui en est faite par les entreprises évolue. La relation client par exemple est souvent gérée à travers les réseaux sociaux. Interagir avec ses clients et leurs avis positifs ou négatifs est essentiel.
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De plus, les clients le savent, s’ils veulent crier leur mécontentement, c’est sur les réseaux sociaux qu’il faut le faire ! Avoir une bonne e-reputation, c’est essentiel pour une marque. Elle ne peut donc pas laisser passer des commentaires de clients mécontents. Le Social Media Manager est donc un vrai gestionnaire de crise ! Le bad-buzz arrive si vite, mieux vaut être préparé. Dans certains domaines sensibles, il est préférable de laisser la gestion de crise à des professionnels.
Le Social Media Manager fait également du media planning. Les réseaux sociaux sont des médias à part entière sur lesquelles il est important de savoir quand sponsoriser un post, auprès de quelle cible et via quel canal. Il doit savoir optimiser ses coûts.
Il doit aussi savoir réaliser un reporting précis de ses actions et de ses retombées afin d’attendre ses KPIs et pouvoir attester de chacune de ses actions. Les réseaux sociaux ne sont pas une science exacte, le but est de tester jusqu’à trouver la formule gagnante.
Enfin, la veille fait évidemment partie de chacune de ses journées afin de ne pas être à la traine sur une tendance, que ce soit sur les nouvelles fonctionnalités des réseaux sociaux ou sur son marché en général.
Les actuels community manager ont malgré tout encore droit à des phrases du type : « C’est un métier de passer ses journées sur Facebook et Twitter ? » Est-ce qu’un simple changement d’intitulé de poste fera évoluer les choses ? Est-ce que le Social Media Manager gagnera en crédibilité avec un titre qui représente mieux l’étendue de ses compétences ? Seul l’avenir nous le dira ! Vous souhaitez échanger avec nous sur ce sujet ? Laissez-nous un commentaire !
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