Près de 66% des consommateurs ont déjà effectué un achat après l’ouverture d’un email marketing. Efficaces et peu coûteux, les emails marketing sont des éléments incontournables des stratégies marketing des plateformes e-commerce.
Comment bien rédiger son email marketing ? Quels sont les différents modèles d’emails marketing adaptés à l’e-commerce ? Quel outil utiliser ? Panorama des bonnes pratiques de l’email marketing adapté à l’ecommerce.
Comment rédiger un email marketing ?
- Personnalisez votre email marketing
Même s’il s’agit d’un mail envoyé en masse, vous êtes censés vous adresser à chaque personne. Et un interlocuteur qui ne se sent pas privilégié aura plus tendance à zapper votre mail. De plus, le simple fait de vous adresser à la personne en l’appelant notamment par son prénom réduit vos chances de passer en spam. En effet, certains serveurs sont capables d’associer le nom cité dans le mail avec votre adresse mail.
- Insérez un call to action
La première difficulté d’un email marketing est d’être ouvert, mais une fois chose faite, vous allez devoir convertir votre client en l’amenant sur votre site. Les boutons call to action sont efficaces si bien construits. Choisissez une couleur qui se démarque de l’ensemble du mail, ajoutez-y un verbe d’action pour la dynamique et placez-le à un endroit stratégique pour une visibilité optimale.
- N’oubliez pas le lien de désabonnement
Chaque newsletter ou email marketing doit avoir un lien de désinscription valide et visible. Outre le fait qu’il soit obligatoire, il vous évitera de recevoir de nombreuses plaintes au risque de vous décrédibiliser auprès des FAI.
- Des techniques à éviter pour ne pas passer en spam
Les spams, la « bête noire » d’une boite mail, celle à éviter à tout prix. Pourtant, si vous ne faites pas attention, vous pouvez vous y retrouver très facilement. Il existe plusieurs techniques à prendre en compte pour y échapper :
- Intégrer plus de 2 liens augmente vos chances de passer en spam
- Pas de mot entièrement majuscule dans l’objet
- Évitez le surplus d’images par rapport au texte
- N’abusez pas des ponctuations (par exemple « !!! » « ??? »)
- Évitez les mots comme « gratuit », « promo », gagnez »,… dans vos objets
- Les adresses mails doivent être recueillies avec le consentement de chaque utilisateur
- Pensez Responsive Design
Ordinateur, tablette smartphone, au boulot, dans son lit, au métro, les emails se lisent partout et sur tout type d’écrans. Près de 65% des mails seraient lus sur mobile. Le format de votre email devra donc s’adapter en fonction du support utilisé, autrement dit être responsive design.
Et surtout, testez, testez et encore testez vos emails avant de lancer votre campagne, et ce sur tous les supports. Un lien qui ne fonctionne pas, des fautes d’orthographes, des erreurs qui peuvent être rédhibitoires et le résultat de désinscriptions massives.
Exemples d’emailing marketing
- L’emailing « feedback client »
Vos clients sont vos ambassadeurs et leurs voix seront vos meilleures armes pour instaurer un climat de confiance en vue d’un achat. En lançant votre campagne emailing, la présence de feedback aidera les internautes qui ne connaissent pas encore votre boutique à se faire une première idée. Pour ne pas submerger votre email, vous pouvez vous contenter de la note moyenne attribuée par vos clients.
- L’emailing en période de fêtes
La Saint Valentin, Noël, la fête des Mères,… sont des périodes propices à
l’augmentation d’achat. Ils sont des rendez-vous à ne surtout pas manquer pour vos campagnes d’email marketing.
MylittleParis, le site de bons plans, est un excellent exemple de ceux qui savent tirer profit des événements. Et pour cause, un matin de 2012, Paris s’éveille sous la neige. Tous les abonnés de MylittleParis vont découvrir un email présentant 12 activités à faire en cas de neige dans la capitale. Plutôt parfait comme timing !
Pour favoriser la surprise et l’inattendu, soyez originaux et n’hésitez pas à rebondir sur des faits d’actualité pour communiquer sur votre offre.
- L’emailing réduction
Les réductions ne sont la propriété des périodes de soldes et les cyberacheteurs les adorent jusqu’à chercher des codes promotionnels sur Internet. Les réductions véhiculent une image positive pour 94% des internautes et près de 4 commandes sur 10 ont été effectuées via un code promotionnel.
Ne soyez pas avare de réductions. Profitez d’événements spéciaux comme l’anniversaire de votre site, celui de votre prospect (comme Yves Rocher par exemple) ou créez un rendez-vous mensuel/hebdomadaire que vous notifiez via email. Et n’oubliez pas d’y ajouter une durée limite pour créer ce sentiment d’urgence et stimuler l’achat.
- L’emailing abandon de panier
Manque de temps, prix trop élevé, besoin de comparer, frais de livraison trop importants, inquiétude sur la sécurité de son paiement ou simplement besoin de réfléchir, l’abandon de panier est fréquent et représenterait près de 75% des cas. Sachez qu’un abandon de panier ne représente pas une perte de vente. Au contraire cela vous apporte une mine d’information : les intentions d’achat et les goûts de votre client potentiel, que vous pourrez utiliser par l’envoi d’un email de recommandations par exemple.
Dans ce mail, rappelez les articles abandonnés avec un visuel pour chacun. Le but 
étant de jouer sur l’aspect affectif lié au produit. Le fait de connaître les goûts de votre prospect vous permet de lui faire des recommandations.
Pour augmenter vos chances de conversion, rajoutez à votre mail une petite réduction ou des frais de port gratuits tout en rassurant votre client sur le délai de livraison ou encore le paiement sécurisé. Ainsi, votre prospect sentira l’effort consenti et sera plus à même de passer à la caisse.
Si vous laissez un ou plusieurs articles dans votre panier, Kiabi vous offre 20% sur votre panier abandonné. Le site vous rappelle également la possibilité du suivi de votre commande, la livraison gratuite en point relais dès 10€ ou encore le paiement sécurisé.
- L’emailing « Vente flash »
De plus en plus courant pour le secteur de l’e-commerce, les ventes flash sont particulièrement efficaces. Elles donnent cette impression d’urgence qui déclenche chez le consommateur l’envie de ne surtout pas rater l’offre. Le principe est simple, pendant un court laps de temps, une sélection de produits sera mise en vente à des prix très concurrentiels.
L’emailing sera le fil conducteur de votre communication. Prévoyez l’envoi d’un mailing et de relances avant le jour J. Dans vos mails, indiquez les dates de débuts/fins et les produits concernés. Le tout avec un ton et des design qui donnent envie de participer.
Outils d’emailing marketing
- Mailchimp : Une prise en main facile, plus d’une centaine de templates, avec Mailchimp vous disposez d’une solution complète pour créer des mailing efficaces et originaux. À chaque envoi de campagne, vous disposez d’un tableau de bord vous indiquant le taux d’ouverture, l’endroit des clics, le taux de désabonnement… L’offre est gratuite pour moins de 2000 abonnés et 12000 emails/mois, au-delà il vous faudra souscrire un abonnement à partir de 25€ par mois.
- Mailjet : L’offre gratuite de Mailjet vous permet d’envoyer jusqu’à 6000 mails/mois, soit 200 emails par jour. Utile pour débuter. Au-elà, le prix de l’abonnement commence à partir de 5.49€ HT. L’outil vous propose aussi d’un tableau de bord pour analyser les scores de votre campagne.
- Aweber : Facile d’utilisation, vous disposez d’un large choix de modèles d’emailing (environ 150) et retrouvez un système d’analyse complet pour vos campagnes (taux d’ouverture, de clics, d’achats via email,…). Une période d’essai de 30 jours vous est proposée. Concernant les abonnements d’Aweber, ils se situent entre 19$ / mois (pour un envoi illimité de mails auprès de 500 abonnés maximum) et 149$/mois. Au-delà, la plateforme vous établit un devis.
Crédit photo : maryum via Shutterstock ; Consonaute.fr ; Kiabi ; Yves Rocher
