Il peut aujourd’hui être difficile de voir nos e-mails arriver dans les messageries des prospects. Mais si la tâche paraît difficile, elle n’est pourtant pas impossible ! Voici les bonnes pratiques à respecter pour améliorer votre taux de délivrabilité.
Qu’est-ce qu’un spam ?
Le spam est une technique de prospection qui consiste à diffuser des informations, généralement de nature publicitaire, de façon massive et par e-mail sans avoir obtenu l’accord préalable des destinataires.
Le spam peut être identifié de deux façons :
- Les serveurs de réception d’e-mail (Gmail, Orange, OVH, etc.) ainsi que les clients de messagerie (Mail, Outlook, Thunderbird, etc.) classent automatiquement certains courriers comme étant indésirables grâce à des filtres anti-spam.
- Les utilisateurs signalent manuellement certains e-mails comme spam et l’information remonte automatiquement aux serveurs de réception, aux clients de messagerie et aux outils se chargeant de l’envoi des e-mails afin d’améliorer les filtres anti-spam.
Qu’est-ce que la délivrabilité ?
Une bonne délivrabilité est le fait qu’un e-mail envoyé arrive bien dans la boîte de réception du destinataire. A contrario, elle est mauvaise lorsque l’e-mail envoyé arrive dans le dossier spam d’une boîte mail ou se retrouve bloqué par le serveur de réception.
Les entreprises effectuant des opération marketing à base d’e-mailing et de newsletters doivent donc conserver une bonne délivrabilité. Ce détail a pendant un bon moment été mis de côté étant donné que de nombreuses entreprises misaient avant tout sur de l’envoi massif et quantitatif plutôt que qualitatif, privilégiant les scénarios de marketing automation sans vérifier si les e-mails arrivaient bien à destination. Au final, lorsque les résultats des campagnes s’avéraient décevants, c’est la qualité des campagnes qui était remise en question plutôt que le système d’envoi des e-mails. Ainsi, le problème a souvent tendance à être traité en cas de force majeure et le temps nécessaire à l’amélioration de la délivrabilité des e-mails devient donc très long, le mal étant déjà fait et profond.
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Améliorer la délivrabilité des e-mails nécessite un travail régulier car elle n’est jamais acquise définitivement. Il faut donc veiller au respect de plusieurs paramètres et à disposer d’une infrastructure technique adéquate.
Comment passer les filtres anti-spam ?
Les filtres anti-spam classent les e-mails en fonction de nombreux critères et calculent un score. Si votre e-mail obtient un score trop élevé, il sera considéré comme spam. Vous devez donc tout mettre en œuvre pour ressembler le moins possible à un spam selon les critères des filtres. Pour ce faire, il est nécessaire de respecter certaines bonnes pratiques.
Optez pour un nom d’expéditeur et un objet d’e-mail précis
Le nom d’expéditeur et l’objet de l’e-mail sont les deux premières informations que votre destinataire voit. Ces deux critères ont une influence sur le taux d’ouverture de l’e-mail et sont donc vérifiés par les filtres anti-spam.
Pour passer entre les mailles du filet, il est conseillé d’utiliser le même nom d’expéditeur à chaque envoi (les spammeurs changent de nom régulièrement afin de tromper les destinataires) et de faire figurer un nom de société, de marque ou de personne facilement identifiable.
Pour l’objet de l’e-mail, certaines pratiques auront des conséquences négatives sur la délivrabilité de vos messages : les termes gratuits, promo, urgent, les pourcentages, les chiffres et les majuscules sont à éviter.
Enfin, veillez à ce que l’objet de l’e-mail soit en conformité avec son contenu afin de ne pas duper les destinataires.
Soignez le contenu de votre e-mail
La première des choses à faire lorsque que vous créez une campagne e-mailing est de mettre en place un pied de page avec une adresse physique afin de prouver votre “authenticité”.
Ensuite, trouvez le bon équilibre entre les images et le contenu textuel. Il y a quelques années, de nombreux marketeurs envoyaient des e-mails contenant simplement une seule grande image. Cette pratique est à proscrire totalement, d’une part car l’image ne s’adapte pas aux nombreux formats (smartphone, tablette, ordinateur) et ne propose donc pas une bonne expérience utilisateur, d’autre part car les filtres anti-spam ne peuvent pas lire les images et vous considèrent comme un spammeur.
Restez sobre dans votre mise en page, évitez de mettre trop de gras, d’italique, de majuscules ainsi que des termes comme remboursement garanti, urgence, beaucoup d’argent, etc. Enfin, n’insérez pas de pièce jointe à votre e-mail.
Proposez un lien de désinscription
En plus d’être obligatoire, le lien de désinscription évite que votre e-mail soit considéré comme suspicieux par les filtres anti-spam. Une bonne pratique consiste à le placer en bas du message, sous le footer de l’e-mail. N’hésitez pas à le rendre visible : mieux vaut avoir quelques désinscriptions que finir en spam.
Utilisez un code de qualité
Pour pouvoir être lus facilement par les clients de messagerie, vos e-mails doivent respecter les normes HTML pour l’e-mailing. Si vous n’êtes pas à l’aise avec le code, mieux vaut utiliser les gabarits proposés par les outils d’e-mailing comme MailChimp ou SendinBlue.
Pensez également à la version texte de votre email. Elle permet aux destinataires dont la boîte e-mail n’affiche pas le langage HTML de pouvoir lire votre message malgré tout. Les deux formats, HTML et texte, doivent proposer du contenu similaire.
Ne vous faites pas blacklister
Lorsque des e-mails sont signalés comme étant des spams, les plaintes sont remontées aux FAI et aux webmails qui risquent alors de blacklister votre domaine et l’adresse IP d’envoi. Vous devez bien choisir votre domaine et votre adresse IP d’envoi et miser sur une solution identifiée comme fiable par les fournisseurs d’accès internet et les boîtes de réception.
Demandez l’accord des destinataires avant d’envoyer un e-mail
Si une personne n’a pas explicitement demandé à recevoir vos messages d’informations, ne l’ajoutez pas à votre liste d’envoi. Ce n’est pas parce qu’elle a acheté un de vos produits ou souscrit à un service qu’elle souhaite recevoir de vos nouvelles. N’envoyez donc jamais d’e-mails aux personnes qui n’ont pas donné leur accord de façon explicite. Dans le même ordre d’idées, n’achetez pas ou ne louez pas une base de données contenant des centaines voire des milliers de contact : c’est interdit et vos taux d’ouverture seront de toute façon très faibles.
Maintenez vos bases de données à jour
Une fois que vos contacts ont donné leur accord pour recevoir vos informations, classez-les dans une liste de diffusion en fonction de leurs centres d’intérêt pour pouvoir leur envoyer des newsletters ultra-ciblées et ainsi conserver leur intérêt.
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Pensez à nettoyer régulièrement vos listes de contact en supprimant manuellement ceux qui vous demandent de ne plus leur envoyer de messages, ceux qui vous ont identifié comme spam et ceux dont l’adresse e-mail n’existe plus.
Soyez régulier… mais pas invasif
Ce n’est pas parce que des internautes vous ont donné leur accord pour recevoir vos e-mails qu’ils souhaitent en recevoir tous les jours. Soyez régulier dans vos envois tout en trouvant une bonne fréquence : une fois par semaine, une fois par mois, etc. N’hésitez pas à envoyer un e-mail rapidement après une demande d’inscription pour que le destinataire se souvienne de vous et ne vous classe pas en spam.
Les protocoles DKIM, SPF et DMARC pour authentifier votre e-mail
Avec l’augmentation du nombre d’emails envoyés, il a fallu trouver des solutions pour mieux lutter contre les spams. La recherche de ces solutions aboutira en 2006 à la création de SPF et l’année suivante de DKIM.
Une clé DKIM est un morceau de code que vous intégrez dans l’en-tête de votre e-mail qui permet d’informer que votre adresse e-mail est authentique et a bien un rapport avec le nom de domaine d’expédition.
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Pour l’ajouter à vos campagnes e-mailing, vous devez tout d’abord générer une clé DKIM puis l’ajouter dans votre Zone DNS en précisant le sous-domaine que vous aura donné le site dkimcore sur lequel vous avez créé votre clé DKIM.
Le SPF est une autre technique d’authentification par courrier électronique qui utilise le DNS et vous permet, en tant qu’expéditeur, de préciser les serveur de messagerie autorisés à envoyer des e-mails au nom de votre domaine. Cependant, il ne permet pas, contrairement au DKIM, de valider l’en-tête «De» qui renseigne sur l’expéditeur du message.
Enfin, le DMARC permet lui aussi d’authentifier l’auteur d’un e-mail et repose sur les deux mécanismes cités précédemment, à savoir le DKIM et le SPF. Ce protocole a été mis en place par de grands noms du secteur de l’email comme Gmail, AOL ou encore Microsoft et soutenu par des entreprises comme Paypal, Facebook ou LinkedIn.
En respectant toutes ces bonnes pratiques, vous devriez voir votre taux de délivrabilité augmenter et ainsi ne plus voir une grande partie de vos e-mails finir dans le dossier spam de vos destinataires.
Formation Mailchimp: apprenez à utiliser toutes les fonctionnalités de l’outil
Bien au delà de la simple création de newsletter, Mailchimp permet de faire du marketing ciblé grâce à de nombreuses fonctionnalités. Wydden propose une formation Mailchimp, qui vous permettra d’apprendre à utiliser toutes les capacités de cet outil puissant.
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