Quel est le rôle du community manager ?
Le community manager (CM) a plusieurs rôles au sein d’une entreprise. C’est un interlocuteur privilégié entre une communauté sur internet et une entreprise. Son champ d’action s’étend de l’élaboration d’une ligne éditoriale à l’élaboration d’un planning des publications en allant jusqu’à la modération des commentaires. En effet, le CM a pour objectif de fédérer une communauté grâce à des contenus attractifs. Il peut par exemple organiser des jeux-concours ou des meetups In Real Life pour sa communauté. Il est également en charge de la veille concurrentielle et sectorielle ainsi que de l’e-réputation de la marque pour laquelle il travaille. Il doit avoir une plume singulière et irréprochable. Il représente et engage une entreprise sur les réseaux sociaux, son rôle est indispensable.
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En fonction de la ligne éditoriale et du contexte, le community manager pourra avoir grande une liberté d’expression… Il pourra donc se permettre des réponses cinglantes et très humoristiques. Face aux trolls, le community manager aura deux choix : l’ignorer ou lui répondre… cependant c’est toujours un pari risqué ! Il faut veiller à toujours utiliser un ton adapté et une réponse polie ! Dans tous les cas, le community manager doit s’adapter à la ligne éditoriale de son entreprise et à sa cible.
Oser ou ne pas oser ?
Telle est la question ! Si votre punchline vous vient spontanément et qu’elle reste dans votre ligne éditoriale, allez-y. Mais si vous réfléchissez pour trouver la réponse adéquate, il vaut mieux parfois ne pas répondre afin de ne pas créer un bad buzz ! L’humour est à utiliser avec parcimonie quand la situation s’y prête. Prenez exemple sur le community manager de Transavia….
Les meilleures perles des community manager français
1. Carambar
2. Itélé
3. Carrefour
4. BFMTV
5. SFR et SNCF
6. Decathlon
7. Bouygues Telecom
7. SNCF
8. LDLC
9. SFR
10. Free
11. Fnac
12. Jacquie et Michel
Face à des internautes qui tweet plus vite que leurs ombres, les community managers n’ont qu’à bien se tenir. On remarque que les grandes enseignes se permettent régulièrement des réponses humoristiques qui ne manquent pas de surprendre les internautes qui se prennent régulièrement au jeu. C’est donc un excellent moyen d’humaniser une marque sur les réseaux sociaux.
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Screenshots : CM hall of fame
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