Comment créer une communauté Facebook pour mon entreprise ?

Pourquoi avoir une page Facebook ?

Sachez d’abord qu’elle n’est pas automatique pour tous les business ! Il se peut que votre cible ne se trouve pas sur Facebook et que, par conséquent, une page soit inutile. Cependant, si vous souhaitez ouvrir une page Facebook pour votre entreprise, vous devez vous poser les bonnes questions :

• Est-ce pertinent pour mon business ?
• Est-ce pertinent pour ma cible ?
• Ai-je les ressources internes pour animer et gérer cette page Facebook ?

Facebook est un réseau assez généraliste, c’est-à-dire que potentiellement toutes les cibles s’y trouvent. Des groupes et des pages en tout genre existent. De plus, c’est un réseau social (relativement) simple d’utilisation, tant pour les marques que pour les utilisateurs lambda. Il n’est malheureusement pas donné à tout le monde de gérer correctement sa page Facebook !

Si vous décidez d’ouvrir une page Facebook, cette dernière vous permettra de remplir plusieurs objectifs de votre stratégie :

• Développer votre communauté,
• Communiquer auprès de votre audience,
• La fidéliser,
• Lancer des nouveaux produits,
• Créer un storytelling
• Améliorer votre image de marque
• …

Pour résumer, votre page Facebook sera le point de rencontre entre vous et vos clients (ou fans). Elle sera idéale pour transmettre toutes sortes d’informations et ses objectifs peuvent être multiples. Suite aux annonces récentes de Facebook concernant la mise à jour de son algorithme, les marques devront toutes consacrer un budget publicité sur Facebook… En effet, le réseau social souhaite mettre en avant les publications des amis et de la famille au détriment des marques dans le fil d’actualité des utilisateurs.

Les différents types de pages Facebook

La plupart des professionnels sur Facebook optent majoritairement pour une Page Facebook. En fonction de votre business, vous pourrez choisir le type de Page qui correspond à votre activité : entreprise, un lieu ou commerce local, artiste ou personnalité publique, marque ou produit, etc.

Dans cet article, nous vous expliquons les différences entre une page Facebook et un groupe Facebook.

Créer et faire grandir une communauté sur Facebook

Lorsqu’on est une entreprise, il peut être compliqué de se faire une place sur Facebook et faire grandir sa communauté. On pourrait penser que les utilisateurs de Facebook sont lassés par les pages entreprises… pourtant selon une étude publiée par Le Figaro en 2013, un utilisateur like en moyenne 89 pages. L’étude n’étant pas très récente, difficile de savoir si ce chiffre est en hausse ou en baisse.

La clé du succès sur une page Facebook, c’est évidemment du contenu de qualité parfaitement adapté à votre cible. Vous ne trouverez peut-être pas la recette magique du premier coup, mais à force de persévérance et d’analyse vous trouverez votre rythme de croisière (sans pour autant vous endormir sur vos lauriers !). Il existe plusieurs astuces simples qui vous permettront de faire grandir votre communauté sur Facebook. Nous allons en énumérer quelques-unes.

1. Promouvoir votre page Facebook

Si vous partez de 0, commencez par promouvoir votre page en interne auprès de vos salariés par exemple. Si vous avez déjà une base de clients ou prospect, vous pouvez tout à fait envisager d’envoyer un email pour annoncer la bonne nouvelle ! Pour cela, utilisez une solution d’emailing professionnel tel que Mailchimp ou Mailjet.  Vous pouvez également inviter vos propres amis à liker votre page Facebook. Faites-le seulement si vos amis sont votre cible. Une fois que vous avez épuiser vos ressources en interne et clientèle, vous pouvez promouvoir votre page via les publicités Facebook. Vous pouvez également partager votre page dans des groupes privés Facebook qui peuvent potentiellement être intéressés par votre entreprise. Attention cependant à ne pas spammer ! Actuellement, il parait presque inenvisageable de créer une communauté sans passer par les publicités Facebook. En effet, le business model de Facebook repose entièrement sur la sponsorisation et le reach des publications et pages non sponsorisées est souvent très bas. Pour réaliser une publicité efficace, vous devez impérativement connaître votre cible et vos personas sur le bout des doigts afin que vos followers soient qualifiées.

Pour vous aider à définir l’ampleur de votre marché sur Facebook, vous pouvez tout à fait utiliser l’outil Audience Insights de Facebook. Grâce à ses critères très pertinents, vous pouvez cibler de manière très précise une audience. Par exemple, en France il y a entre 150 000 et 200 000 femmes actives sur Facebook qui ont entre 18 et 30 ans et qui pratiquent ou qui sont intéressées par le crossfit.

Pour aller plus loin et comprendre comment fonctionnent les publicités Facebook, nous vous proposons deux articles complémentaires :

2. Diversifiez votre contenu

Les utilisateurs ne sont généralement pas fans des publications purement commerciales sur une page Facebook. Tentez donc de varier votre contenu et alterner entre contenu commercial, contenu ludique, et contenu de fidélisation.

Le contenu commercial s’apparente à une publication qui met en avant un produit. Par exemple, Nyx met en avant ses rouges à lèvres :

Oasis, c’est le maître en matière de contenu ludique ! Ok… les jeux de mots avec des fruits c’est très récurrent, mais toujours bien trouvé… et en rapport avec l’actualité :

Pour les contenus de fidélisation, ils s’apparentent plus particulièrement aux jeux-concours ou aux publications très engageantes sans visée (directement) commerciale :

Sur votre page Facebook, vous devez évidemment parler de vous, de votre marque, de vos produits/services, de vos promotions, etc. Mais pas que ! Créez ou partagez du contenu ludique qui plaît à votre audience et qui reste évidemment dans votre ligne éditoriale. Vous pouvez par exemple partager (avec leur accord) des photos prises par vos clients et postées sur les réseaux sociaux. Pour fidéliser vos followers, n’hésitez pas à leur proposer des contenus uniques. Vous pouvez réaliser un teasing sur le lieu d’ouverture de votre prochaine boutique et demander à votre communauté de deviner, vous pouvez proposer des codes promos flash valable seulement 1 journée, etc. Les possibilités sont infinies sur Facebook. La règle d’or sur Internet : tester ! Facebook ne déroge pas à la règle, vous devez tester plein de contenus différents pour voir ce qui plaît réellement à votre communauté.

De plus, plus votre contenu sera intéressant, plus le nombre de vos likes augmentera naturellement. Les utilisateurs doivent trouver un réel intérêt à votre page sinon ils ne s’engageront pas auprès de votre entreprise.

Pour vous aider dans la publication des posts sur Facebook, vous pouvez programmer vos publications directement depuis votre page Facebook ou utiliser un autre outil tel que Buffer ou Hootsuite.

Pour terminer, voici les réponses à la question « qu’attendez-vous principalement d’une marque sur Facebook » posée par Performics – DDB/Opinion Way :

• 60% qu’elles prennent en compte mes remarques
• 50% qu’elles vous répondent rapidement grâce à un interlocuteur
• 45% qu’elles sollicitent votre avis sur leurs produits ou services
• 12% qu’elles vous mettent en avant comme contributeurs actifs

PS : N’hésitez pas à faire des posts pour remercier votre communauté dès que vous avez passé des caps : 500 followers, 1000 followers, etc.

3. Faire de la veille

A priori faire de la veille ne vous fera pas gagner des followers… mais sur le long terme, la veille peut se révéler très utile pour en savoir plus sur ce qu’aiment vos abonnés et ce que fait votre concurrence. En effet, Facebook est une mine d’information ! Grâce à une rapide analyse des personnes qui aiment, commentent et partagent vos publications, vous pourrez peut-être réajuster votre personas sur Facebook. Pendant votre veille, n’hésitez pas à répondre aux questions des internautes en commentaire, c’est très important d’interagir directement avec votre communauté. De plus, en analysant les pages Facebook de vos concurrents vous pourrez identifier le type de publication qui fonctionne et vous en inspirer ! Tentez tout de même d’être innovant et créatif.

4. Organisez des jeux-concours

Avant toute chose, sachez que les concours sur Facebook sont très réglementés contrairement à ce que l’on peut voir partout ! Par exemple, demander à votre communauté de taguer un ami ou partager un lien, c’est interdit ! Obliger les participants à liker votre page pour participer, c’est interdit aussi ! En cas de doute, vous pouvez toujours consulter les conditions générales d’utilisation de Facebook concernant les jeux-concours. Tout en respectant ces règles, vous pouvez toujours organiser un jeu-concours efficace qui vous rapporte des likes mais sans tricher ! Pour cela, utilisez une plateforme telle que Social Shaker pour organiser un concours dans les règles de l’art. Vous pouvez toujours organiser un concours « natif » sur Facebook et simplement suggérer un like pour soutenir votre page. Trouvez également une autre mécanique que « tag deux amis pour qu’ils participent eux aussi ».

5.     Une page attrayante

Pour terminer, votre page doit être accueillante ! Soignez votre photo de profil et votre photo de couverture. Si vous n’avez aucune compétence en graphisme, vous pouvez essayer d’utiliser la plateforme Canva, ou faire appel à un professionnel. N’hésitez pas à changer cette dernière dès que vous avez une actualité importante, une promotion, un jeu-concours, etc. Veillez également à remplir tous les champs de votre page « à propos » afin que vos followers puissent trouver toutes les informations nécessaires (horaires d’ouverture, site internet, autres réseaux sociaux, adresse, etc.). Pour que les utilisateurs de Facebook vous accordent plus facilement leur confiance, vous pouvez faire valider votre page avec un badge (gris ou bleu). Ce badge vous permettra également de remonter dans les résultats de recherches.

Pour finir, nous vous déconseillons l’achat de page et/ou l’achat de like sur Facebook. Cela va à l’encontre des conditions d’utilisations de Facebook et le réseau social sévit réellement ces derniers temps. Des pages telles que Firerank Le Petit Buzz, La Villa, Woocom, 6fun ont été rayées de la carte ! Sans prévenir. Certaines de ces pages représentent de longs mois voire années de travail pourtant il n’y a aucune solution. Elles n’ont pas respecté les CGU, Facebook sanctionne.  Nous vous conseillons donc de créer votre propre communauté dans les règles de l’art… Parfois ce sera difficile et le nombre de vos abonnés stagnera, mais vous n’aurez aucun risque de voir votre page supprimée du jour au lendemain. Un dernier conseil avant de vous lancer : si vous travaillez dur pour faire grandir et animer votre page Facebook, mais que rien ne se passe… Changez de stratégie !

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Photo by William White on Unsplash